Home » IP Phone

IP Phone
หรือโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ต (VoIP Phone) เป็นอุปกรณ์ที่ใช้สาย LAN, Wi-Fi ในการรับ-ส่งเสียงผ่านเครือข่ายอินเทอร์เน็ตแทนที่จะใช้สายโทรศัพท์แบบ Analog หรือ PSTN IP Phone สามารถทำงานร่วมกับ IP PBX หรือ VoIP Provider เพื่อรองรับการโทรภายในและภายนอกองค์กร
3 รูปแบบหลักของ IP Phone
1. Hardware IP Phone (โทรศัพท์ตั้งโต๊ะ)
· เป็นโทรศัพท์ที่เชื่อมต่อกับเครือข่ายอินเทอร์เน็ตผ่านสาย LAN หรือ Wi-Fi
· มีฟังก์ชันครบ เช่น ปุ่มกดโทร หน้าจอแสดงผล ปุ่มลัดสำหรับโอนสาย ประชุมสาย
· เหมาะกับองค์กรที่ต้องการโทรศัพท์แบบตั้งโต๊ะ สำหรับพนักงานที่ทำงานในออฟฟิศ
แบรนด์ที่เป็นที่นิยม: Yealink, Grandstream, Cisco, Avaya, Fanvil
2. Softphone (แอปโทรศัพท์บนคอมพิวเตอร์หรือมือถือ)
· เป็นซอฟต์แวร์ที่ติดตั้งบนคอมพิวเตอร์ แท็บเล็ต หรือสมาร์ทโฟน
· ใช้งานผ่านเครือข่าย Wi-Fi หรือ 4G/5G โดยไม่ต้องใช้โทรศัพท์ตั้งโต๊ะ
· เหมาะกับพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่ หรือทำงานแบบ Hybrid/Remote
แบรนด์ที่เป็นที่นิยม: 3CX, Linphone, Bria, Grandstream Wave
3. DECT IP Phone (โทรศัพท์ไร้สายแบบ IP)
· เป็นโทรศัพท์ไร้สายที่ใช้ DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications) เชื่อมต่อกับ IP PBX ผ่าน Wi-Fi หรือฐาน DECT
· เหมาะกับโรงงาน คลังสินค้า ร้านอาหาร หรือองค์กรที่ต้องการใช้งานโทรศัพท์แบบเคลื่อนที่ภายใน
แบรนด์ที่เป็นที่นิยม: Yealink, Grandstream, Cisco
ข้อดีของการใช้ IP Phone
การเปลี่ยนจากโทรศัพท์แบบเดิมมาใช้ IP Phone จะช่วยให้บริษัทได้รับประโยชน์ในด้านต้นทุน ประสิทธิภาพการทำงาน และความยืดหยุ่นของระบบสื่อสาร
1. ลดต้นทุนการสื่อสาร
· ลดค่าโทรศัพท์ เพราะโทรผ่านระบบอินเทอร์เน็ต และค่าโทรทางไกลถูกลงมาก
· ลดค่าใช้จ่ายในการติดตั้งและบำรุงรักษา ไม่ต้องเดินสายโทรศัพท์แยก เพราะใช้เครือข่ายเดียวกับระบบอินเทอร์เน็ตขององค์กร
· ไม่ต้องลงทุนกับตู้สาขา PBX แบบเก่า จึงลดค่าใช้จ่ายด้านอุปกรณ์และค่าซ่อมบำรุง
2. เพิ่มความยืดหยุ่นในการทำงาน
· ใช้ได้ทุกที่ ทุกเวลา เพราะพนักงานสามารถใช้เบอร์สำนักงานผ่าน Softphone บนมือถือ/คอมพิวเตอร์ได้ แม้จะ Work from Anywhere
· เชื่อมต่อการทำงานหลายสาขาได้ง่าย สามารถใช้เบอร์เดียวกันทุกสาขา หรือโทรหากันฟรีระหว่างสาขา ผ่านเครือข่าย IP
· รองรับการขยายระบบง่าย เมื่อต้องเพิ่มพนักงานหรือขยายออฟฟิศ สามารถเพิ่มเบอร์ได้โดยไม่ต้องเดินสายใหม่
3. เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
· โอนสายง่าย และมีระบบ IVR ตอบรับอัตโนมัติ
· บันทึกการสนทนาอันโนมัติ บริษัทจึงสามารถตรวจสอบคุณภาพการให้บริการลูกค้า
· เชื่อมต่อกับระบบ CRM & Helpdesk ทำให้ดึงข้อมูลลูกค้าขึ้นมาได้เมื่อมีสายเข้า ลดเวลาตอบคำถาม และปรับปรุงการบริการลูกค้า
4. รองรับเทคโนโลยีใหม่ๆ และการทำงานร่วมกับอุปกรณ์อื่น
· รองรับ Video Call และ Conference Call
· ทำงานร่วมกับ AI และ Chatbot ได้
· รองรับการใช้งานร่วมกับ CCTV, Intercom, และอุปกรณ์ IoT
5. เสริมภาพลักษณ์ที่ดีให้บริษัท
· ระบบเสียงตอบรับและ Call Center ที่เป็นมืออาชีพ ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าองค์กรมีความเป็นระบบ และน่าเชื่อถือ
· การติดต่อสื่อสารผ่านที่ไหนก็ได้ ช่วยให้ลูกค้าสามารถติดต่อพนักงานได้ผ่านเบอร์ออฟฟิศ แม้ว่าพนักงานจะทำงานแบบ Work from Anywhere
IP Phone Solution สำหรับธุรกิจ
1. ธุรกิจขนาดเล็ก-กลาง
· ใช้ Softphone + Cloud PBX ช่วยลดต้นทุน ไม่ต้องติดตั้งอุปกรณ์
· ถ้าต้องการเครื่องโทรศัพท์ สามารถเลือก IP Phone ตั้งโต๊ะที่รองรับ SIP
2. องค์กรขนาดใหญ่ และ Call Center
· ใช้ IP Phone ตั้งโต๊ะ ร่วมกับ On-Premise IP PBX หรือ Cloud PBX
· เลือก Softphone + Headset สำหรับพนักงาน Call Center
3. ลักษณะงานที่ต้องการการเคลื่อนที่
· ใช้ DECT IP Phone หรือ Softphone บนมือถือ เพื่อความสะดวก
ติดต่อ ฝ่ายขาย เพื่อขอ Catalog สินค้า
ลูกค้าที่ใช้บริการ IP Phone จาก TwoAPlus

























