1. ลดต้นทุนการสื่อสาร

· ลดค่าโทรศัพท์ เพราะโทรผ่านระบบอินเทอร์เน็ต และค่าโทรทางไกลถูกลงมาก

· ลดค่าใช้จ่ายในการติดตั้งและบำรุงรักษา ไม่ต้องเดินสายโทรศัพท์แยก เพราะใช้เครือข่ายเดียวกับระบบอินเทอร์เน็ตขององค์กร

· ไม่ต้องลงทุนกับตู้สาขา PBX แบบเก่า จึงลดค่าใช้จ่ายด้านอุปกรณ์และค่าซ่อมบำรุง

2. เพิ่มความยืดหยุ่นในการทำงาน

· ใช้ได้ทุกที่ ทุกเวลา เพราะพนักงานสามารถใช้เบอร์สำนักงานผ่าน Softphone บนมือถือ/คอมพิวเตอร์ได้ แม้จะ Work from Anywhere

· เชื่อมต่อการทำงานหลายสาขาได้ง่าย สามารถใช้เบอร์เดียวกันทุกสาขา หรือโทรหากันฟรีระหว่างสาขา ผ่านเครือข่าย IP

· รองรับการขยายระบบง่าย เมื่อต้องเพิ่มพนักงานหรือขยายออฟฟิศ สามารถเพิ่มเบอร์ได้โดยไม่ต้องเดินสายใหม่

3. เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

· โอนสายง่าย และมีระบบ IVR ตอบรับอัตโนมัติ

· บันทึกการสนทนาอันโนมัติ บริษัทจึงสามารถตรวจสอบคุณภาพการให้บริการลูกค้า

· เชื่อมต่อกับระบบ CRM & Helpdesk ทำให้ดึงข้อมูลลูกค้าขึ้นมาได้เมื่อมีสายเข้า ลดเวลาตอบคำถาม และปรับปรุงการบริการลูกค้า

4. รองรับเทคโนโลยีใหม่ๆ และการทำงานร่วมกับอุปกรณ์อื่น

· รองรับ Video Call และ Conference Call

· ทำงานร่วมกับ AI และ Chatbot ได้

· รองรับการใช้งานร่วมกับ CCTV, Intercom, และอุปกรณ์ IoT

5. เสริมภาพลักษณ์ที่ดีให้บริษัท

· ระบบเสียงตอบรับและ Call Center ที่เป็นมืออาชีพ ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าองค์กรมีความเป็นระบบ และน่าเชื่อถือ

· การติดต่อสื่อสารผ่านที่ไหนก็ได้ ช่วยให้ลูกค้าสามารถติดต่อพนักงานได้ผ่านเบอร์ออฟฟิศ แม้ว่าพนักงานจะทำงานแบบ Work from Anywhere